Velocidade não basta
Uma resposta imediata e genérica pode encerrar a conversa. O atendimento precisa identificar região, necessidade, urgência e critério de decisão sem transformar o contato em interrogatório.
O funil precisa existir
Toda conversa relevante deve ter etapa, responsável e próximo passo.
- novo contato
- qualificado
- proposta ou disponibilidade
- follow-up
- fechado ou motivo de perda
Métrica útil
Acompanhe tempo da primeira resposta, percentual de contatos qualificados, conversão por origem e perdas sem retorno. O objetivo é descobrir onde a intenção deixa de avançar.